Обмен и возврат

Чтобы совершить возврат или обмен продукции необходимо подготовить и направить в электронном виде (отсканированные копии или качественные фотографии) следующий комплект документов:

1. Договор о купле-продаже.
2. Товарно-кассовый чек.
3. Личное заявление от покупателя (обязательно содержащее дату и личную подпись).
4. Изображения продукции: фотографии устройства со всех ракурсов, упаковки, информационной таблички (шильдика) с данными о модели и производителе, а также снимки, демонстрирующие выявленный дефект (при его наличии).
5. Акт или заключение, выданное авторизованным сервисным центром, подтверждающее производственный брак (в случае претензий к качеству).

В тексте заявления необходимо отразить следующую информацию:

1. Реквизиты договора купли-продажи (дата заключения и номер).
2. Основание для обращения (желание произвести возврат денежных средств или обменять товар).
3. Наименование модели, на которую планируется замена (при запросе на обмен).
4. Размер дополнительной оплаты, если она предусмотрена.
5. Банковские реквизиты для перевода денег (в ситуации с возвратом средств).

1. Покупатель имеет возможность аннулировать заказ на товар в любой момент до его получения, а после передачи — в течение семидневного срока. Возврат качественного товара допускается при условии полной сохранности его первоначального вида, потребительских характеристик, а также наличия документа, удостоверяющего факт приобретения. На основании пункта 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, продукция, бывшая в употреблении, возврату не подлежит. При аннуляции заказа продавец вправе удержать из суммы, внесенной покупателем, стоимость обратной транспортировки товара.
2. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включенные в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
3. Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, о чем продавец заранее не предупредил, потребитель вправе по своему усмотрению потребовать:
   1. Безвозмездного исправления недостатков продукции или компенсации затрат на их самостоятельное устранение силами покупателя или третьего лица.
   2. Снижения первоначальной стоимости товара соразмерно выявленным изъянам.
   3. Замены на изделие аналогичной или другой модели (марки, артикула) с проведением перерасчета цены. Требования о замене технически сложных или дорогостоящих товаров удовлетворяются исключительно при обнаружении в них существенных дефектов.

Электронная почта: mytechnika@mail.ru